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Grupos de Chamadas
Neste interface (Figura 4.53) é possível definir grupos de resposta, ou seja, um grupo de telefones que tocarão simultaneamente quando o acesso ao grupo é feito. Para definir um grupo é necessário preencher:
Sequência de atendimento
Nesta secção é possível definir uma sequência de atendimento, ou ver/ alterar/ remover as sequências já definidas. Para adicionar uma nova sequência é necessário clicar em Inserir, definir um nome para a sequência, seleccionar se o voicemail fica ou não activo e em Acesso directo adicionar os endereços DID/SIP/ANA dos telefones pelos quais a sequência será activada.
Se for pretendido adicionar um Acesso directo para uma extensão definida na IPBrick, é possível escolher SIP e no endereço seleccionar a extensão. Em Sequência é possível adicionar os telefones que irão tocar pela ordem desejada e o tempo em que cada um toca até passar ao seguinte.
Para definir uma seqência de atendimento é necessário preencher os seguintes campos (Figura 4.54):
Pode ver-se na Figura 4.55 uma lista de sequências de atendimento.
Atendimento Interactivo
Nesta secção (Figura 4.56) é possível definir menus de atendimento interactivo. Para isso é necessário clicar em Inserir para adicionar um novo:
Nome: Escolher um nome para o IVR;
Acesso directo: Definir o(s) endereço(s) pelo qual este menu poderá ser acedido (adicionando os endereços DID/SIP/ANA desejados);
DID: Se a IPBrick tiver uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que irá chamar este serviço necessitará de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick tiver uma placa analógica de telefonia, será o número directo PSTN que irá chamar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que irá chamar este serviço;
Número de Atalhos: Escolher quantas opções tem o menu;
Telefone: Para ligar para um telefone interno;
IVR: Para ir para um sub-menu de atendimento interactivo;
Conferência: Para ligar-se a uma conferência;
Escalonador: Para ligar a um escalonador;
Grupo: Para que os telefones de um grupo toquem;
Sequência: Para activar uma sequência de atendimento;
Endereço SIP: Para chamar um telefone SIP;
DISA: Permite que alguém de fora da central consiga ligar como se estivesse ligado directamente à central;
Fila de espera: Para fazer a chamada entrar numa lista de espera.
Retorno de chamadas: Para efectuar a chamada da forma mais económica. Para mais informação consulte a secção de Retorno de chamadas deste documento.
Mensagem de atendimento: Permite seleccionar a mensagem de atendimento. Para isso clicar em Browse....
Número de repetições da mensagem: Number of times the attendance message is replayed;
Redireccionamento se não for marcada opção:: Opção SIM ou caso seja NÃO o DTMF irá redireccionar a chamada para:
Telefone: Para ligar a um telefone interno;
IVR: Para activar um sub-menu de atendimento interactivo;
Conferência: Para ligar a uma Conferência;
Escalonador: Para ligar a um Escalonador;
Grupo: Para ligar a telefones de um grupo;
Sequência: To activate an answering sequence;
Endereço SIP: Para ligar a um telefone SIP;
DISA: Permite a alguém fora da central estabelecer uma ligação como se estivesse ligado directamente a ela;
Fila de Espera: To make the call enter a waiting line;
Retorno de Chamadas: To make the call in the most cost-efficient method. For more information check the Callback section of this document.
Um IVR só pode ter uma mensagem de atendimento sem qualquer atalho ou acesso directo. Exemplo: Um mensagem a dizer que a empresa está fechada, de modo que o IVR possa ser usado na programação, por exemplo (Figura 4.57).
Conferência de chamadas
Neste interface (Figura 4.58) é possível criar conferências. Para criar uma simples conferência estática basta clicar Inserir:
Nome: Nome da conferência;
Identificador numérico: Identificador numérico para a conferência. É apenas um identificador interno para o servidor VoIP;
PIN: Código que permitirá aos utilizadores ligarem-se à conferência;
PIN do Administrador: Código de conferência para o administrador;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Temos três opções e é possível utilizar muitos acessos directos:
Também é possível permitir a criação de conferências dinâmicas. Para isso, é preciso clicar em Conferências Dinâmicas (Figura 4.59), modificar a opção Activar para Sim e inserir o(s) endereço(s) e/ou número(s) para os Acessos Directos (Figura 4.60). Nas conferências dinâmicas, quando alguém telefona para o acesso directo, é possível entrar automaticamente numa conferência existente ou criar uma nova.
Parqueamento de Chamadas
Aqui (Figura 4.61) é possível activar ou desactivar a opção de chamadas em espera.
Caso esta opção seja activada, é necessário definir uma extensão para colocar as chamadas em espera, assim como as extensões virtuais nas quais as chamadas vão ser colocadas (Figura 4.62). Para aceder a estas chamadas é necessário digitar no telefone # mais a extensão virtual da chamada.
Escalonamento
Esta opção (Figura 4.63) permite definir o comportamento do PBX IP para todo o dia. Habitualmente, este é o serviço de entrada mais importante, porque a partir daqui podemos contactar todos os outros serviços configurados.
É necessário clicar na opção Inserir (Figura 4.64) e configurar os primeiros parâmetros:
Nome: O nome do agendador de tarefas;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Temos três opções e é possível utilizar muitos acessos directos;
A seguir, é necessário adicionar regras para este agendador de tarefas. Para isso:
Explicação dos campos:
NOTA: Se não seleccionar a hora ou os dias da semana/mês, hora ou meses, a regra será válida respectivamente para todo o dia. Uma regra como esta é chamada de regra por defeito;
Na Figura 4.65 podemos ver o exemplo da implementação de um agendamento. Pode ver que a regra 4 é usada das 19:01 até às 08:59, porque é o tempo predefinido. Contactará um IVR simples com uma mensagem de voz que informa que não se encontra ninguém na empresa para atender o telefone.
DISA
O DISA4.21 (Figura 4.66) é um serviço que permite a alguém não directamente ligado à IPBrick ou à central PBX obter um sinal de chamada interna e efectuar chamadas como se estivesse directamente ligado à rede interna. O utilizador contacta o número de acesso ao DISA e deve digitar uma password seguida da tecla #. Se a password estiver correcta, o utilizador ouvirá um sinal a indicar que pode marcar o número. Também pode utilizar este serviço sem usar uma password se o desejar. Os campos necessários para configurar um serviço DISA são:
Nome: Nome para o DISA;
Accesso directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Temos três opções e é possível utilizar muitos acessos directos;
Autenticação por PIN: Permite a introdução de uma password para permitir a marcação através do DISA;
Password: Password do PIN;
Confirme Password: Confirmação da Palavra passe;
Números chamadores autorizados: A lista dos identificadores das pessoas que telefonam e que podem aceder a este serviço. Inserir só um por linha.
Callback
A característica Callback tem como objectivo principal poupar gastos nas chamadas internacionais. Permite às pessoas efectuar chamadas através do serviço de callback da IPBrick, a IPBrick bloqueará a chamada e voltará a ligar para o número que fez a chamada. A callback normalmente será feita usando uma conta SIP do operador VoIP, assim a baixo custo.
Ao inserir uma callback, as opções disponíveis são as seguintes:
Nome: Nome para a Callback;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Temos três opções e é possível utilizar muitos acessos directos;
DID: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que contactará este serviço precisa de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia analógica, será o número PSTN directo a contactar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que contactará este serviço;
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Chamadas em espera
Aqui (Figura 4.70) é possível definir as chamadas em espera. Ao contactar o telefone definido no Acesso directo a pessoa que o faz será colocada em espera se houver outra chamada. Poderá ser definida uma mensagem de atendimento a qual será ouvida quando a chamada estiver em espera. Poderá ser definida uma mensagem de atendimento que será ouvida quando a chamada for colocada em fila de espera. Também é possível escolher mensagens predefinidas em: Seleccionar mensagens informativas
da fila a qual poderá informar a pessoa que faz a chamada sobre a sua posição na fila de espera e o tempo entre essas mensagens.
As definições visíveis quando clicamos em Inserir são as seguintes:
Nome: Nome para a fila de espera;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Temos três opções e é possível utilizar muitos acessos directos;
DID: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que contactará este serviço precisa de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia analógica, será o número PSTN directo a contactar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que contactará este serviço;
Queue weight: Queue's priority.
Maximum number of queued calls: Maximum number defined of calls on hold. '0' defines an unlimited number;
Define maximum waiting time: It is possible to define the maximum waiting time. For that it is necessary to click option Yes, select the maximum time in seconds and the
type of routing to do if the time is exceeded as well as the final destiny;
Phone attendance timeout: Period of time (seconds) at the end of which the caller shall be put on hold if the call is not answered, even if there is no one else on hold;
Welcome message file: Select the message to be presented when someone enters the waiting line;
Select queue information message: Select some of these messages to inform about the position in the waiting line or the estimated waiting time. Messages: "You are now first in line", "There are", "calls waiting", "The current estimated holdtime is", "minutes", "seconds", "Thank you for your patience", "less than" ,"hold time"
,"All phones busy / wait for next";
Time interval between queue information messages: If some informative message is selected, is possible to select the time (seconds) between messages;
Attendance policy: How the waiting line answering telephones should answer the calls:
Ring all: All available telephones ring until one of them answers;
Random: One of the available telephones rings by chance;
Round Robin: Each telephone rings at the time;
Round Robin with memory: Each telephone rings at the time, but it remembers which was the last one to ring;
Least recently called phone: Will ring the telephone that rung a long time ago;
Phone with fewest completed calls: Will ring the telephone with less answered calls.
Play message when call is answered: If Yes a message will be played before the call is answered;
Quando uma chamada em espera é introduzida, existem as seguintes opções no topo: Retroceder, Modificar, Apagar e Membros. Por isso, o passo seguinte é definir que telefones IP ou/e utilizadores LDAP serão associados à chamada em espera. Ao clicar em Membros, obterá uma lista de telefones e utilizadores, como mostra a Figura 4.71.
