Supervisão de Chamadas

A supervisão de chamadas permite superentender alguns telefones IP específicos. A ideia é dar alguma orientação à pessoa que está a atender um telefone que pertence aos telefones supervisionados. É uma funcionalidade que pode ser útil aos departamentos de apoio técnico.

O primeiro passo para usar a supervisão de chamada é a activação da função. É feita em:

Configurações Avançadas -> Telefonia -> Configurações -> Supervisão de Chamada (Figura 4.95). Quando activada, um grupo de supervisão deve ser criado clicando em Inserir. Estão presentes dois campos:

• Nome: Uma descrição para o grupo de supervisão. Exemplo: apoio técnico;
• Código de desbloqueio: Um código para a autenticação de membros. Exemplo: 444;
• Modo Supervisão: Existem três modos:
  • Apenas escutar: O supervisor será apenas capaz de escutar as conversas;
  • Apenas Falar: O supervisor será apenas capaz de falar, mas apenas para a pessoa que atende a chamada. O supervisor não será capaz de escutar a chamada;
  • Escutar e Falar: O supervisor será capaz de escutar a conversa e comunicar apenas com a pessoa que atende a chamada.

Figura 4.95: VoIP - Grupo de Supervisão de Chamadas

Clicando no nome do grupo de supervisão, é possível definir agora:

• Membros do Grupo de Supervisão da Chamada: Para definir que telefones são capazes de ouvir/supervisionar chamadas (Figura 4.96);
• Telefones supervisionados: Para definir que telefones serão supervisionados (Figura 4.97);

Figura 4.96: VoIP - Supervisão de Chamadas - Membros de Grupo

Figura 4.97: VoIP - Supervisão de Chamadas - Telefones Supervisionados

Depois da configuração, podemos supervisionar uma chamada seguindo os passos seguintes:

• Marcar o prefixo + telefone supervisionado a partir de um telefone que pertence ao grupo de supervisão;
• Inserir o código de desbloqueio e premir # quando pedido;
• Depois disso, ouvir-se-á um 'beep' e a supervisão iniciar-se-á, assim a chamada será ouvida e só poderá falar com a pessoa que está no telefone supervisionado. A pessoa remota não consegue ouvir a supervisão.