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Grupos de Chamadas
Neste interface (Figura 4.59) é possível definir grupos de resposta, ou seja, um grupo de telefones que tocarão simultaneamente quando o acesso ao grupo é feito. Para definir um grupo é necessário preencher:
Name: Nome do grupo;
Identificador de origem (Entrada): Possibilidade de utilizar um identificador de origem de entrada para este serviço;
Identificador de origem (Saída): Possibilidade de utilizar um identificador de origem de entrada para este serviço;
Accesso Directo: Lista de números/endereços que utilizar este serviço. Teremos três opções e a possibilidade de utilizar vários acessos directos, poderá tambeém escolher um dos interfaces PSTN definidos em: Telefonia -> Interfaces;
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
Membros do Grupo: Um utilizador pode fazer parte de uma classe de acesso se as configurações são executadas de forma correcta.
Voicemail activo: Por omissão, SIM;
Voicemail Personalizado: Por predefinição, NÃO. Se seleccionar SIM, um novo campo de preenchimento aparecerá e que lhe irá permitir fazer o upload de um ficheiro de voicemail personalizado (apenas nos formatos .mp3 ou .wav );
Sequência de atendimento
Nesta secção é possível definir uma sequência de atendimento, ou ver/ alterar/ remover as sequências já definidas. Para adicionar uma nova sequência é necessário clicar em Inserir, definir um nome para a sequência, seleccionar se o voicemail fica ou não activo e em Acesso directo adicionar os endereços DID/SIP/ANA dos telefones pelos quais a sequência será activada.
Se for pretendido adicionar um Acesso directo para uma extensão definida na IPBrick, é possível escolher SIP e no endereço seleccionar a extensão. Em Sequência é possível adicionar os telefones que irão tocar pela ordem desejada e o tempo em que cada um toca até passar ao seguinte.
Para definir uma sequência de atendimento é necessário preencher os seguintes campos (Figura 4.60):
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
Sequência (posições)
Voicemail activo: Por omissão, SIM;
Voicemail Personalizado: Por predefinição, NÃO. Se seleccionar SIM, um novo campo de preenchimento aparecerá e que lhe irá permitir fazer o upload de um ficheiro de voicemail personalizado (apenas nos formatos .mp3 ou .wav );
Pode ver-se na Figura 4.61 uma lista de sequências de atendimento.
Atendimento Interactivo
Nesta secção (Figura 4.62) é possível definir menus de atendimento interactivo. Para isso é necessário clicar em Inserir para adicionar um novo:
Nome: Escolher um nome para o IVR;
Tipo: Escolha entre, Normal, Ponto de entrada estratégico ou Módulo de Validação
Acesso directo: Definir o(s) endereço(s) pelo qual este menu poderá ser acedido (adicionando os endereços DID/SIP/ANA desejados);
DID: Se a IPBrick tiver uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que irá chamar este serviço necessitará de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick tiver uma placa analógica de telefonia, será o número directo PSTN que irá chamar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que irá chamar este serviço;
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
Número de Atalhos: Selecione a quantidade de atalhos que necessita;
Atalhos: Clique no botão Adicionar. Digite a tecla de atalho, que tipo de destino a dar (conforme a tecla que for premida):
Telefone: Para ligar para um telefone interno;
IVR: Para ir para um sub-menu de atendimento interactivo;
Conferência: Para ligar-se a uma conferência;
Escalonador: Para ligar a um escalonador;
Grupo: Para que os telefones de um grupo toquem;
Sequência: Para activar uma sequência de atendimento;
Endereço SIP: Para chamar um telefone SIP;
DISA: Permite que alguém de fora da central consiga ligar como se estivesse ligado directamente à central;
Fila de espera: Para fazer a chamada entrar numa lista de espera.
Retorno de chamadas: Para efectuar a chamada da forma mais económica. Para mais informação consulte a secção de Retorno de chamadas deste documento.
IPBRConference: Digite o atalho para aceder à conferência rádio da IPBrick. Necessita do pacote Radio4IPBrick para que esta funcionalidade esteja operacional
Mensagem de atendimento: Permite seleccionar a mensagem de atendimento. Para isso clicar em Browse....
Número de repetições da mensagem: Número de vezes que a mensagem é repetida;
Timeout de Resposta: Tempo que o utilizador tem para escolher uma opção, depois de ouvir a mensagem. Por predefinição 10 segundos
Redireccionamento se não for marcada opção: Opção SIM ou caso seja NÃO o DTMF irá redireccionar a chamada para:
Telefone: Para ligar a um telefone interno;
IVR: Para activar um sub-menu de atendimento interactivo;
Conferência: Para ligar a uma Conferência;
Escalonador: Para ligar a um Escalonador;
Grupo: Para ligar a telefones de um grupo;
Sequência: Para activar uma sequência de atendimento;
Endereço SIP: Para ligar a um telefone SIP;
DISA: Permite a alguém fora da central estabelecer uma ligação como se estivesse ligado directamente a ela;
Fila de Espera: Para a chamada entrar numa fila de espera;
Retorno de Chamadas: Para efectuar a chamada da forma mais eficiente em termos de custo. Para mais informações consulte a secção Callback deste documento.
Um IVR só pode ter uma mensagem de atendimento sem qualquer atalho ou acesso directo. Exemplo: Um mensagem a dizer que a empresa está fechada, de modo que o IVR possa ser usado na programação, por exemplo (Figura 4.63).
Conferência de chamadas
Neste interface (Figura 4.64) é possível criar conferências. Para criar uma simples conferência estática basta clicar Inserir:
Nome: Nome da conferência;
Identificador numérico: Identificador numérico para a conferência. É apenas um identificador interno para o servidor VoIP;
PIN: Código que permitirá aos utilizadores ligarem-se à conferência;
PIN do Administrador: Código de conferência para o administrador;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Existem três opções e é possível utilizar muitos acessos directos:
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
Também é possível permitir a criação de conferências dinâmicas. Para isso, é preciso clicar em Conferências Dinâmicas (Figura 4.65), modificar a opção Activar para Sim e inserir o(s) endereço(s) e/ou número(s) para os Acessos Directos (Figura 4.66). Nas conferências dinâmicas, quando alguém telefona para o acesso directo, é possível entrar automaticamente numa conferência existente ou criar uma nova.
Parq. de Chamadas
Aqui (Figura 4.67) é possível activar ou desactivar a opção de chamadas em espera.
Caso esta opção seja activada, é necessário definir uma extensão para colocar as chamadas em espera, assim como as extensões virtuais nas quais as chamadas vão ser colocadas (Figura 4.68). Para aceder a estas chamadas é necessário digitar no telefone # mais a extensão virtual da chamada.
Escalonamento
Esta opção (Figura 4.69) permite definir o comportamento do PBX IP para todo o dia. Habitualmente, este é o serviço de entrada mais importante, porque a partir daqui podemos contactar todos os outros serviços configurados.
É necessário clicar na opção Inserir (Figura 4.70) e configurar os primeiros parâmetros:
Nome: O nome do agendador de tarefas;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Existem três opções e é possível utilizar vários acessos directos;
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
A seguir, é necessário adicionar regras para este agendador de tarefas. Para isso:
Explicação dos campos:
NOTA: Se não seleccionar a hora ou os dias da semana/mês, hora ou meses, a regra será válida respectivamente para todo o dia. Uma regra como esta é chamada de regra por defeito;
Na Figura 4.71 podemos ver o exemplo da implementação de um agendamento. Pode ver que a regra 4 é usada das 19:01 até às 08:59, porque é o tempo predefinido. Contactará um IVR simples com uma mensagem de voz que informa que não se encontra ninguém na empresa para atender o telefone.
DISA
O DISA4.21 (Figura 4.72) é um serviço que permite a alguém não directamente ligado à IPBrick ou à central PBX obter um sinal de chamada interna e efectuar chamadas como se estivesse directamente ligado à rede interna. O utilizador contacta o número de acesso ao DISA e deve digitar uma password seguida da tecla #. Se a password estiver correcta, o utilizador ouvirá um sinal a indicar que pode marcar o número. Também pode utilizar este serviço sem usar uma password se o desejar. Os campos necessários para configurar um serviço DISA são:
Nome: Nome para o DISA;
Accesso directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Existem três opções e é possível utilizar vários acessos directos;
Autenticação por PIN: Permite a introdução de uma password para permitir a marcação através do DISA;
Password: Password do PIN;
Confirme Password: Confirmação da Palavra passe;
Números chamadores autorizados: A lista dos identificadores das pessoas que telefonam e que podem aceder a este serviço. Inserir só um por linha.
Retorno de Chamadas
A característica Retorno de Chamadas ou Callback tem como objectivo principal poupar gastos nas chamadas internacionais. Permite às pessoas efectuar chamadas através do serviço de callback da IPBrick, a IPBrick bloqueará a chamada e voltará a ligar para o número que fez a chamada. A callback normalmente será feita usando uma conta SIP do operador VoIP, assim a baixo custo.
Ao inserir uma callback, as opções disponíveis são as seguintes:
Nome: Nome para a Callback;
Acesso Directo: Lista de números/endereços que contactarão este serviço. Existem três opções e é possível utilizar muitos acessos directos;
DID: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que contactará este serviço precisa de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia analógica, será o número PSTN directo a contactar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que contactará este serviço;
Filas de espera
Aqui (Figura 4.76) é possível definir as chamadas em espera. Ao contactar o telefone definido no Acesso directo a pessoa que o faz será colocada em espera se houver outra chamada. Poderá ser definida uma mensagem de atendimento a qual será ouvida quando a chamada estiver em espera. Poderá ser definida uma mensagem de atendimento que será ouvida quando a chamada for colocada em fila de espera. Também é possível escolher mensagens predefinidas em: Seleccionar mensagens informativas
da fila a qual poderá informar a pessoa que faz a chamada sobre a sua posição na fila de espera e o tempo entre essas mensagens.
As definições visíveis quando clicamos em Inserir são as seguintes:
Nome: Nome da fila;
Mensagem a visualizar nos telefones: Poderá optar por visualizar vários tipos de mensagens: Número de Origem, Número de Origem and Nome da Fila name, Nome da fila e Número de origem e finalmente poderá criar uma Mensagem Personalizada;
Identificador de origem (Entrada): Possibilidade de utilizar um identificador de origem de entrada para este serviço;
Identificador de origem (Saída): Possibilidade de utilizar um identificador de origem de entrada para este serviço;
Accesso Directo: Lista de números/endereços que utilizar este serviço. Teremos três opções e a possibilidade de utilizar vários acessos directos, poderá tambeém escolher um dos interfaces PSTN definidos em: Telefonia -> Interfaces;
DID: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia ISDN, o PSTN DID (Direct Inward Dial) que contactará este serviço precisa de ser inserido;
ANA: Se a IPBrick possui uma placa de telefonia analógica, será o número PSTN directo a contactar este serviço;
SIP: É o endereço SIP específico que contactará este serviço;
Restrição de números chamadores: A rota estará restrita apenas aos identificadores de chamada listados;
Peso da fila: Prioridade da fila;.
Máximo número de chamadas em espera: Define o número máximo de chamadas em espera. O '0' define um número ilimitado de chamadas;
Definir tempo máximo de espera: É possível definir o tempo máximo de espera. Para isso é necessário seleccionar a opção Yes, escolher o tempo máximo, em segundos, e o tipo de encaminhamento a fazer, caso se ultrapasse o tempo estipulado;
Permitir entrada na fila quando não há utilizadores logados: Mesmo que haja uma fila vazia poderá encaminhar a chamada para outro destino;
Deixar fila quando não há utilizadores logados: A chamada sairá da fila se não existirem utilizadores disponíveis. Por omissão, esta opção está inactiva;
Deixar fila quando pressionar tecla: A chamada sairá da fila se pressionar o atalho configurados. Por omissão, esta opção está inactiva;
Nova mensagem de boas vindas: Visualiza a mensagem actual de boas vindas a ser apresentada quando alguém entra na fila de espera;
Activar música em espera enquanto a chamada não é atendida: Por omissão, esta opção está activa;
Seleccionar mensagens informativas da fila: Seleccione as mensagens que o informam o utilizador da sua posição na fila ou do tempo estimado de atendimento. Mensagens: "É agora o primeiro da fila",
"Existem",
"chamadas em espera",
"De momento, o tempo de espera estimado é",
"minutos",
"segundos",
"Obrigado pela sua paciênciamenos detempo de esperaTodos os telefones ocupados / Aguarde pelo próximo";
Intervalo de tempo entre mensagens informativas da fila: Se tiver seleccionado mensagens informativas é possível definir o tempo (em segundos) entre elas;
Mensagem periódica de notificação: Por omissão nenhuma mensagem está configurada;
Timeout de atendimento: Período de tempo (segundos) ao fim do qual a chamaor será posto em espera, caso a chamada não seja atendida;
Política de atendimento: Como deve ser feito o atendimento:
Tocar Todos: Tocam todos os telefones disponíveis, até um deles atender;
Aleatório: Um dos telefones disponíveis toca ao acaso;
Round Robin: Toca um telefone de cada vez;
Round Robin com memória: O mesmo que o anterior, só que desta feita, o sistema grava qual o último telefone a tocar;
Telefone há mais tempo sem chamadas: A chamada é enviada para quem há mais tempo não atendeu;
Telefone com menos chamadas realizadas: A chamada tocará no telefone com menos chamadas atendidas.
Tempo de preparação após chamada finalizada: Depois de terminada a chamada, esta opção estabelece o tempo de preparação. Por omissão, 0 seconds;
Pausar utilizadores quando não atenderem uma chamada: Por predefinição, esta opção está configurada para não pausar utilizadores. Se activa, o utilizador que não atender uma chamada será colocado em pausa;
Ouvir sinal de nova chamada na fila se utilizador estiver em conversação Esta opção alterará o toque de chamada se o utilizador estiver ocupado. Por pré-configuração esta opção está activa;
Tocar mensagem ao atender a chamada: Se SIM a mensegem será reproduzida antes de chamada ser atendida;
Ficheiro da mensagem de atendimento actual:
Novo ficheiro da mensagem de atendimento: Clique no botão Browse... para seleccionar o novo ficheiro (só mp3 ou wav).
Nível de serviço: Por omissão, 1 minuto
Quando uma chamada em espera é introduzida, existem as seguintes opções no topo: Retroceder, Modificar, Apagar e Membros. Por isso, o passo seguinte é definir que telefones IP ou/e utilizadores LDAP serão associados à chamada em espera. Ao clicar em Membros, obterá uma lista de telefones e utilizadores, como mostra a Figura 4.77.
Utilizadores Activos
Nesta página (Figura 4.78) poderá visualizar uma tabela com os utilizadores activos estruturada por Nome, Login, Estado e Extensão.
Grupo Chefe/Secretária
Esta funcionalidade recurso permite-lhe configurar aspectos importantes nas comunicações Chefe/Secretária.
Poderá configurar quais dos utilizadores ou telefones serão 'chefes' ou 'secretárias' e adicionar números prioritários (números que tocarão da mesma forma tanto no telefone da secretária como no do chefe).
Na página do grupo Chefe/Secretária (Figura 4.79) clique em Inserir.
Nesta nova página (Figura 4.80) encontrará duas opções disponíveis:
+ abrirá as opções do chefe em duas listas pop-down:
Telefone ou um Utilizador. Se seleccionar 'telefone' irá atribuir um telefone em particular ao chefe, se seleccionar 'utilizador' irá atribuir todas as configurações associadas a esse mesmo utilizador (telefones, alias, etc.) definidas ne Gestão de Utilizadores VoIP;
+ irá abrir as opções respeitantes à Secretária em duas listas pop-down:
Telefone ou um Utilizador. Se seleccionar 'telefone' irá atribuir um telefone em particular à secretária, se seleccionar 'utilizador' irá atribuir todas as configurações associadas a esse mesmo utilizador (telefones, alias, etc.) definidas ne Gestão de Utilizadores VoIP;
O exemplo da Figura 4.81 mostra um Grupo Chefe/Secretária chamado de Group1 e configurado de uma forma em que o telefone do chefe será o ipphone1 e a sua secretária o utilizador Liliana Monteiro. O telefone da secretária dependerá das configurações feitas em:
VoIP > Gestão de Utilizadores
O número 40100 será um número prioritário, tocando da mesma forma em ambos os telefones.
Clique no botão Inserir para guardar as definições do grupo Boss/Secretary group settings (Figura 4.82).
