Atendimento Interactivo

Nesta secção (Figura ) é possível definir menus de atendimento interactivo. Para isso é necessário:

• Clicar em Inserir para adicionar um novo;
• Nome: Escolher um nome;
• Definir o(s) endereço(s) pelo qual este menu poderá ser acedido (adicionando em Acesso directo os endereços DID/SIP/ANA desejados);
• Número de Atalhos: Escolher quantas opções tem o menu;
• Que tipo de destino a dar (conforme a tecla que for premida):
  • Telefone: Para ligar para um telefone interno;
  • IVR: Para ir para um sub-menu de atendimento interactivo;
  • Conferência: Para ligar-se a uma conferência;
  • Escalonador: Para ligar a um escalonador;
  • Grupo: Para que os telefones de um grupo toquem;
  • Sequência: Para activar uma sequência de atendimento;
  • Endereço SIP: Para chamar um telefone SIP;
  • DISA: Permite que alguém de fora da central consiga ligar como se estivesse ligado directamente à central;
  • Fila de espera: Para fazer a chamada entrar numa lista de espera.
• Mensagem de atendimento: Permite seleccionar a mensagem de atendimento. Para isso clicar em Browse....

Figura: VoIP - Atendimento Interactivo