Filas de espera

Aqui (Figura ) é possível definir filas de atendimento. Ao telefonar para o telefone definido em Accesso directo o chamador será posto em espera se houver outra chamada a ser atendida. Poderá ser definida uma mensagem de atendimento que será ouvida quando a chamada for colocada em fila de espera. Também é possível escolher mensagens por defeito em Seleccionar mensagens informativas
da fila que poderão informar o chamador da sua posição na fila e o intervalo de tempo entre essas mensagens. As opções são as seguintes:

• Nome: Nome da lista de espera;
• Accesso directo: Números e/ou endereços pelo(s) qual(is) se poderá aceder à lista de espera;
• Peso da fila: Prioridade da fila de espera;
• Máximo número de chamadas em espera: Número máximo definido de chamadas em fila de espera. '0' define um número ilimitado;
• Definir tempo máximo de espera: É possível definir o tempo máximo de espera. Para isso é necessário clicar na opção Sim, seleccionar o tempo máximo em segundos e o tipo de encaminhamento a fazer caso o tempo seja excedido assim como o destino final;
• Timeout de atendimento dos telefones: Período de tempo (segundos) ao fim do qual o chamador será posto em fila de espera se a chamada não for atendida, mesmo que não haja mais ninguém na fila;
• Ficheiro da mensagem de boas vindas: Seleccionar a mensagem a ser apresentada quando alguém entra na fila de espera;
• Seleccionar mensagens informativas da fila: Seleccionar algumas destas mensagens para informar acerca da posição na fila ou do tempo estimado de espera.
• Intervalo de tempo entre mensagens informativas da fila: Caso tenha sido seleccionada alguma mensagem informativa, aqui é possível seleccionar o tempo (segundos) entre mensagens;
• Política de atendimento: Modo como os telefones de atendimento da lista de espera deverão responder às chamadas:
  • Tocar todos: Tocam todos os telefones disponiveis até que um responda;
  • Aleatório: Toca aleatoriamente um dos telefones disponíveis;
  • Round Robin: Toca cada um dos telefones à vez;
  • Round Robin com memória: Toca cada um dos telefones à vez, mas lembra-se de qual foi o último a tocar;
  • Telefone à mais tempo sem chamadas: Toca o telefone que tocou anteriormente há mais tempo;
  • Telefone com menos chamadas realizadas: Toca o telefone com menos chamadas atendidas.
• Tocar mensagem ao atender a chamada: Se deverá ou não tocar uma mensagem antes de a chamada ser atendida;

Figura: VoIP - Definições da fila de espera