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Se estiverem configuradas algumas chamadas em espera, um utilizador pode ser associado como um agente (Figura 4.58). O modo de espera pode ser:
Música em espera: O telefone fará imediatamente parte da chamada em espera. O utilizador ouvirá música até a chamada ser recebida;
Callback: Só se o agente receber uma chamada da chamada em espera é que o telefone toca;
